사회적인 신뢰수준이 낮을수록 사회적으로 지불해야 할 비용이 커진다. 서비스 부분에서 말콤브리지 상을 수상한 페덱스에는 1:10:100의 법칙이 있다. 불량이 생길 경우 즉각적으로 고치는 데에는 1의 원가가 들지만, 책임소재나 문책 등의 이유로 이를 숨기고 그대로 기업의 문을 나서면 10의 원가가 들며, 이것이 고객 속에 들어가 클레임이 되면 100의 원가가 든다는 법칙이다.
신뢰를 잃어버린 조직이 되지 않기 위하여 조직 사회 내에서 변화의 시작점은 나로부터 시작된다는 것을 잊지 말아야 한다. 사회적인 문화는 특별한 소수의 능력에 의해 좌우되며 소수의 힘과 용기가 조직 전체를 바꾸는 원동력이 된다. 이러한 작은 결심은 청렴 공직자가 되기 위한 큰 티핑포인트가 될 것이다.
다음으로 도덕성, 공정성, 성실성, 봉사성, 책임성 이 다섯 가지 신념을 항상 생각하며 소방 조직의 사회적 신뢰를 지켜나가야 한다. 또한, 공무원의 행동강령을 숙지하여 소방 조직의 청렴도를 드높이고, 국민의 봉사자로서 친절하고 공정하게 직무에 임할 것을 다짐하여 국민들에게 사랑받는 소방이 되기 위해 노력해야 한다. <저작권자 ⓒ 드림저널 무단전재 및 재배포 금지>
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